На главную > Защита бизнеса > При проверке > Как вести себя с недобросовестным потребителем
Как вести себя с недобросовестным потребителем
При продаже различных товаров необходимо знать что, среди
покупателей появились, так называемые «профессиональные
потребители», злоупотреб-ляющие негласным правилом – «клиент всегда
прав». Но эти, не приятные для продавца ситуации, можно
предотвратить, не прилагая значительных усилий:
- при продаже товара ознакомить покупателя со свойствами товара и материала, из которого он изготовлен и правилами ухода;
- получить от покупателя расписку о данном ознакомлении;
- указывать в товарном чеке срок годности или гарантийный срок товара;
- при уменьшении цены на товар обязательно указывать это в товарном чеке.
Если же потребитель обратился к вам с просьбой о замене товара
или возврате денежной суммы, уплаченной за товар, и он имеет
признаки носки или механи-ческого воздействия, то необходимо:
- потребовать у потребителя письменную претензию, с указанием конкретной причины возврата;
- взять товар и самостоятельно или вместе с покупателем отдать его в Торгово-промышленную палату для осуществления экспертизы, и выяснения причины появления дефекта товара (либо производственный брак, либо дефект появился в результате эксплуатации);
- уже по результатам экспертизы принимать решение о расторжении договора купли-продажи.
|
