Основные положения главы• Так как малый бизнес может получить преимущества именно в области сервиса, не упускайте из-под контроля бесплатное предпродажное обслуживание.
• При подготовке расценок на свою продукцию превратите котировку в документ продажи, разработав на ее основе предложение товара.
• Если вы продаете товар или услугу, попрактикуйтесь в представлении вашей продукции, чтобы к моменту показа товара клиенту вы в совершенстве овладели этими навыками.
• То, как вы отвечаете на жалобы, может изменить отношение потребителя к товару от негативного к положительному. Реагируйте на них так, как врач на человека, с которым случился инфаркт, — срочные, немедленные меры.
• Никто не покупает товар просто чтобы его купить, каждый рассчитывает на получение пользы от покупки. Сервисное обслуживание поможет поддержать спрос на товар.
| 
