Услуги - часть товараТовары покупаются потребителем с целью удовлетворить какую-либо потребность. Обслуживание должно обеспечить соответствие товара надеждам покупателей. Если вы продаете сложное оборудование, например большие принтеры, вы должны обучить персонал покупателя работе на принтере, в течение этого периода предоставляя своих рабочих для управления машиной. Только после того, как вы убедитесь, что принтер работает нормально и персонал умеет на нем работать, его можно передавать покупателю. Услугой при продаже программного обеспечения для компьютеров часто является предоставление права покупки в будущем новых версий программ по особой цене. Даже мелкий торговец садовым инвентарем должен удостовериться, что его клиенты умеют с ним работать и смогут извлечь максимальную пользу из своего приобретения. Подобного рода мелкие торговцы недолго остаются мелкими, так как они рассматривают услуги как неотъемлемую часть товара. Если такие услуги предоставляются как само собой разумеющееся, то они должны быть бесплатными, их стоимость должна входить в цену самого товара.
|
