Фонд поддержки малого бизнеса

Послепродажное обслуживание

Товар приобретают для длительного использования, а не для сиюминутной выгоды. Поэтому тс услуги, которые вы предлагаете покупателям, должны быть направлены на поддержание хорошего функционирования вашей продукции. Дополнительный эффект от вашего сервиса состоит в том, что покупатели обмениваются мнениями о покупках со своими друзьями и родственниками, что при хорошем уровне обслуживания стимулирует клиентов приобрести именно ваш товар, когда предыдущий отслужит установленный срок. Очевидно, что некоторые товары не нуждаются в послепродажном обслуживании; для других характер сервиса определяется характером товара. Имеются четыре основных тип? послепродажного обслуживания: • обучение, • установка; • техническое обслуживание; • ремонт. Возможно, наиболее важным видом обслуживания является первый — обучение, так как покупатель иногда может по-своему понять инструкцию производителя. Если инструкцию понять трудно, то к товару может появиться даже враждебное отношение. Прежде чем пользоваться различными приборами и сложными товарами, необходимо четко знать, как это надо делать. Даже в наш век высоких технологий огромное количество людей вынуждено обращаться за медицинской помощью в результате травм, полученных вследствие неумелого обращения с обычным шезлонгом. Вы может? продавать товары вместе с инструкцией по эксплуатации. Если вы полагаете, что такая инструкция может быть неправильно понята покупателем, давайте свои пояснения при продаже или прикладывайте дополнительные разъясняющие материалы. Продавая свои товары и услуги, вам нужно написать инструкцию для пользователей, снабдив ее, если это возможно, различными иллюстрациями. Когда инструкция подготовлена, опробуйте ее на своих знакомых. Установка и техническое обслуживание, как правило, необходимы для станков, оборудования, бытовых приборов. Доставка и установка приборов в Англии — услуга, стоимость которой включена в цену продукции. Если вы работаете на Общем Европейском рынке, то доставка оговаривается в момент покупки, а установка осуществляется отдельно, часто другой фирмой. Ремонт не должен вас беспокоить на первых порах, но на всякий случай его необходимо учитывать: может потребоваться предоставить подобную услугу через несколько дней после открытия вашего дела. Тип и размеры вашего товара определяют, могут ли ремонт и обслуживание быть предоставлены на дому покупателя или прибор необходимо доставить в мастерскую. Если вы расширяете свой бизнес и хотите привлечь к обслуживанию ваших товаров местные бюро ремонта, вы должны их снабдить: • характеристикой товара; • инструкциями по обслуживанию и ремонту; • достаточным количеством запасных частей и деталей для ремонта. В деловую практику входит обучение персонала мастерских навыкам торговли. Если приобретенный вами товар уже бесполезно ремонтировать, сотрудник бюро ремонта смог бы продать вам аналогичный новый товар взамен испорченного.