Послепродажное обслуживание

Товар приобретают для длительного использования, а не для сиюминутной выгоды . Поэтому тс услуги, которые вы предлагаете покупателям, должны быть направлены на поддержание хорошего функционирования вашей продукции . Дополнительный эффект от вашего сервиса состоит в том, что покупатели обмениваются мнениями о покупках со своими друзьями и родственниками, что при хорошем уровне обслуживания стимулирует клиентов приобрести именно ваш товар, когда предыдущий отслужит установленный срок . Очевидно, что некоторые товары не нуждаются в послепродажном обслуживании; для других характер сервиса определяется характером товара . Имеются четыре основных тип? послепродажного обслуживания: • обучение, • установка; • техническое обслуживание; • ремонт . Возможно, наиболее важным видом обслуживания является первый — обучение, так как покупатель иногда может по-своему понять инструкцию производителя . Если инструкцию понять трудно, то к товару может появиться даже враждебное отношение . Прежде чем пользоваться различными приборами и сложными товарами, необходимо четко знать, как это надо делать . Даже в наш век высоких технологий огромное количество людей вынуждено обращаться за медицинской помощью в результате травм, полученных вследствие неумелого обращения с обычным шезлонгом . Вы может? продавать товары вместе с инструкцией по эксплуатации . Если вы полагаете, что такая инструкция может быть неправильно понята покупателем, давайте свои пояснения при продаже или прикладывайте дополнительные разъясняющие материалы . Продавая свои товары и услуги, вам нужно написать инструкцию для пользователей, снабдив ее, если это возможно, различными иллюстрациями . Когда инструкция подготовлена, опробуйте ее на своих знакомых . Установка и техническое обслуживание, как правило, необходимы для станков, оборудования, бытовых приборов . Доставка и установка приборов в Англии — услуга, стоимость которой включена в цену продукции . Если вы работаете на Общем Европейском рынке, то доставка оговаривается в момент покупки, а установка осуществляется отдельно, часто другой фирмой . Ремонт не должен вас беспокоить на первых порах, но на всякий случай его необходимо учитывать: может потребоваться предоставить подобную услугу через несколько дней после открытия вашего дела . Тип и размеры вашего товара определяют, могут ли ремонт и обслуживание быть предоставлены на дому покупателя или прибор необходимо доставить в мастерскую . Если вы расширяете свой бизнес и хотите привлечь к обслуживанию ваших товаров местные бюро ремонта, вы должны их снабдить: • характеристикой товара; • инструкциями по обслуживанию и ремонту; • достаточным количеством запасных частей и деталей для ремонта . В деловую практику входит обучение персонала мастерских навыкам торговли . Если приобретенный вами товар уже бесполезно ремонтировать, сотрудник бюро ремонта смог бы продать вам аналогичный новый товар взамен испорченного .