Обслуживание во время продаж

Обслуживание во время продаж — неизменный компонент вашей торговли . БТГ проводит тренинги активные продажи в нашей бизнес школе. Как правило, его организуют до начала продаж . Пока ваш бизнес не встанет прочно на ноги, не рекомендуется пользоваться услугами торговых агентов, организуйте продажи сами, приобретите непосредственный опыт торговли . Первое требование к продавцу — это знание товара . Если вы продаете готовую продукцию, информация должна включать сведения о материалах, компонентах, методах изготовления данного продукта; его функциях, ограничениях в использовании и т.д . Сравнительный анализ, аналогичный проведенному в табл . 3.2, 3.3 и 3.4, поможет определить место вашего товара среди конкурентных и составит основу для его презентации . Если с товаром нужно работать в процессе демонстрации, постарайтесь на этом выиграть . Ничто так не вредит репутации вашей продукции, как продавец, который не знает, как с ней обращаться: как ее открыть, включить, бестолково вертит в руках и не знает, что с ней делать . Предлагаем: ремонт в Москве, в Подмосковье ремонт - StroyDesigne. Один бизнесмен, продающий бытовые электрические приборы в районах Девона и Корн вола, пришел в дом к своим клиентам с новым товаром . Демонстрируя товар, он проявил удивительное искусство . Как же было дело? Продавец рассказывал о приборе и все шло нормально, пока его не спросили, прочен ли данный прибор, не разобьют ли его многочисленные посетители? Продавец поставил прибор на пол; встал на крышку и стал прыгать . К сожалению, он встал на пластиковую крышку, которая крепилась к металлическому корпусу, и она, конечно же, разлетелась на мелкие кусочки . В то время, как корпус выдержал испытание, пластиковая часть сломалась . Но продавец ничуть не огорчился: «Я всегда так делаю! Смотрите, корпус очень прочный, а крышка.. . Так у меня в машине есть еще одна . Ее очень легко поставить!» И покупка состоялась! Вы должны организовать презентацию своей продукции в соответствии с методами, описанными в главе 8, и если это необходимо, вам следует специально подготовить персонал для представления товара . Юридическое обслуживание компаний, судебные споры. Материалы, используемые в процессе презентации, должны быть хорошо оформлены и доступны широкому кругу покупателей . Это могут быть красочные фотографии или иллюстрации, небольшой видеомагнитофон с кассетой, на которой записана информация о вашей продукции . По мере расширения вашего бизнеса вы должны составить для своих агентов по продаже что-то типа руководства по товарам . Это руководство будет своего рода учебником, содержащим полную информацию по товарам и технике продаж, которую необходимо знать вашим будущим сотрудникам и торговым агентам . Если вы начнете думать об этом учебнике, когда вы только начинаете свое дело, вам будет намного легче потом, когда наступит время суммировать имеющуюся информацию и передать ее продавцам . Ниже перечислено то, что как минимум должно войти в ваше руководство: • предыстория вашего бизнеса, его владельцы, товары и политика; • описание работы торгового агента, продавца, его обязанности и ответственность; • описание организации продаж и характеристика масштабов рынка, на котором работает фирма; • общая характеристика рынка, клиентуры, наиболее выгодных клиентов; • презентация товарных образцов, полные инструкции по работе с товаром или по разнообразию предоставляемых услуг; • процедура рассмотрения жалоб; • советы по управлению торговой территорией и привлечению клиентов; • обзор обычных неторговых задач продавцов, таких как администрирование и процедура подсчета расходов по продажам . Если вы продаете свои товары через посредников, ваш успех во многом зависит от того обслуживания и поддержки, которую вы можете ему предоставить . Высокая прибыль имеет, конечно, первостепенное значение, но наличие информационной литературы, средств продажи, демонстрационных стендов для внутреннего оформления магазинов, обучение персонала и все остальное, что облегчает работу продавца, несомненно, подтолкнет посредника к сотрудничеству с вами .