Продажи по телефону

Независимо от того, используете ли вы телефон для продажи, предварительной беседы с покупателем или назначения встречи, вам необходимо изучить и постепенно развить определенную технику ведения телефонного разговора . Купить кожаные ежедневники 2009 с тиснением логотипа в Петербурге Беседуя по телефону, вы проникаете в самые сокровенные мысли покупателя, поэтому должны быть скорее компетентным, нежели умным, обаятельным и откровенным . Подготовьте листок с именем, адресом и номером телефона вашего собеседника . Приготовьте все данные, относящиеся к вашему товару, включая цены . Откройте ежедневник на соответствующее число . Если вы не левша, держите трубку левой рукой, справа положите ручку . Два золотых правила: выясните, удобно ли собеседнику говорить с вами, назовите причину вашего звонка . Но не так: — Г-н Джоунс? Вам удобно говорить? Я хочу рассказать вам о своем деле.. . Хотя вы и выполнили оба правила, у покупателя даже не было времени на ответ . — Добрый день . Это г-н Джоунс? — Да, с кем я говорю? — Меня зовут Сондерс, Давид Сондерс . Г-н Джоунс, вам удобно сейчас говорить? — Да . Как вы сказали ваше имя? — Сондерс . Давид Сондерс . Новые ткани для штор в спальню привезли еще с утра. У меня небольшой магазин карнизов и, как я понимаю, ваша фирма покупает карнизы . -Да . Это нормальный ход беседы . Если покупателю интересно узнать о карнизах, он задаст вопросы . Если Сондерс желает встретиться с Джоунсом, беседу можно продолжать так: — Я немного занят сейчас . Вы не могли бы отправить описание по почте? Такое случается довольно часто . — Конечно, нет проблем, сэр . Я сказал, что у меня небольшой магазин карнизов, но мы продаем сотни разных карнизов . Вы интересуетесь чем-то особенным? У нас есть, например, составной снимаемый карниз . Вы когда-нибудь пользовались таким? Сондерс пользуется схемой «on road» . Он начал презентацию и хочет выяснить нужды покупателя до того, как сделать предложение . В тех случаях, когда вы хотите назначить встречу с директором, распорядителем, менеджером или покупателем, вам обязательно придется преодолеть заслон из двух «стражей»: телефонистки и секретаря . Не выкручивайтесь, а попросите помощи . Шторы для спальни всегда будут дарить уют и гармонию Вашему дому. Мы дарим занавески и радость. Да. Скажите, что вы хотели бы назначить встречу, и спросите, можно ли поговорить с секретарем . Но вы должны помнить, что не секретарь принимает решение . Его наняли для исполнения обязанностей секретаря, а не для оценки достоинств предложений . Правдивый и откровенный подход может помочь . — У меня магазин пластиковых карнизов в этом районе и я хотел бы поговорить с г-ном Рангейтом для того, чтобы рассказать ему о наших товарах . Я не могу отправить простой буклет по почте, потому что у нас огромная номенклатура продукции: наряду с обычными мы предлагаем карнизы сложной формы и изготовленные с использованием специальных материалов для таких компаний, как ваша . Вы не смогли бы выделить мне 20 минут на следующей неделе? Когда вы подготовили вашу речь, порепетируйте вслух . Некоторые фразы могут оказаться тяжелыми, замените ненужные слова . В нашем примере можно выбросить слова «как ваша» для улучшения общего восприятия . Ваша речь должна литься как ручей . Секретари, как правило, хорошо знают своих шефов и стараются не допустить встречи с неприятными ему людьми . Объясните, что ваше предложение заинтересует главу фирмы .