Инструкции для пользователяМалый бизнес может составить конкуренцию более крупным компаниям в области услуг, предоставляемых покупателю. Значительное число товаров нуждается в детальных инструкциях по сборке и использованию, советах, как добиться наилучших результатов, указаниях по уходу, разъяснениях принципов действия и т.д. Уделите должное внимание этому аспекту продвижения товара. Даже если продаваемый вами товар уже имеет инструкцию по использованию с завода-изготовителя, расширьте ее. Даже крупные транснациональные корпорации не могут избежать неточностей в своих инструкциях. Известный производитель огнеупорной посуды писал в инструкции по использованию своей продукции, что в соответствии с подробными указаниями хозяйке надлежало в самом конце положить приготовленное блюдо на теплую тарелку. Следовательно, перед этим тарелку необходимо было нагреть. Очевидно, что инструкция должна была начинаться со слов: «Нагрейте 10-дюймовую тарелку...» Это очень похоже на досадную привычку людей, которые диктовали письма своим машинисткам до появления ксероксов и процессоров, работающих с голосом, добавлять в конце диктовки: «Да, и сделайте, пожалуйста, одну дополнительную копию». Если такое возможно, разработайте свою собственную инструкцию и советы, как получить максимальную пользу от вашего товара. Пусть ваши инструкции будут напечатаны на бланке с названием вашей фирмы или с ее логотипом, чтобы потребители сразу узнали, что этим занимается именно ваша компания.
|
