Влияние обслуживанияОбслуживание участвует в предпродажном, продажном и послепродажном этапах сделки. Расходы по обслуживанию должны входить в цену. Если в вашем деле необходима подготовка расчетов, офферт и котировок, то расходы должны быть обязательно включены в цену товара. Очевидно, что вы не можете рассчитывать цены на всевозможные офферты, тогда вы будете тратить все свое время впустую. Вам следует добиться определенного соотношения между котировками цен и оффертами и заключенными сделками. Точно так же вы доставляете товар, устанавливаете оборудование, обучаете персонал, предоставляете гарантии, правила пользования или право оплаты в рассрочку, и расходы по всем этим услугам входят в цену. Для многих товаров послепродажного обслуживания не требуется, но значительная группа товаров широкого потребления, туалетные принадлежности, продукты и другие повседневные товары нуждаются в определенном предпродажном обслуживании, например, в помещении их на витрину или демонстрации их качеств. И этот сервис должен окупаться через цену товара. Обслуживание будет рассматриваться в главе 9.
|
